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“12338”婦女維權公益服務熱線介紹

2017年09月22日 08:42  來源:女性之聲

2005年3月,全國婦聯開通了全國統一號碼、統一規范的婦女維權熱線——“12338”婦女維權公益服務熱線。熱線主要為婦女兒童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨詢,并受理有關婦女兒童侵權案件的投訴。

在全國范圍內,用手機或座機撥打“區號+12338”可以獲得當地婦聯提供的及時有效的維權咨詢服務。

2010年10月全國婦聯與中國移動、中國聯通、中國電信集團公司聯合下發了《關于加強12338婦女維權公益服務熱線建設的通知》,要求各級婦聯與電信運營商建立溝通協調機制,在全國縣(區)以上婦聯全部開通。

12338 熱線維權服務對象

婦女、兒童和其他有需要的來電者。

12338 熱線維權服務目標

解疑釋惑——提供及時、便捷的維權咨詢服務

依法維權——形成典型侵權個案的快速處理和轉介機制

化解矛盾——發現和化解基層矛盾糾紛,促進社會穩定

分析預警——傾聽婦女意愿呼聲,分析掌握婦女權益重點問題和動態信息

宣傳倡導——宣傳男女平等基本國策,普及維護婦女權益的法律知識

熱線組織架構

全國婦聯執委會議、基層婦女群眾工作會議都將推進12338婦女維權服務熱線的規范化建設作為暢通婦女訴求渠道的重要工作,要求主動地傾聽婦女群眾的呼聲,把服務送到婦女群眾身邊,使維權工作在基層看得見、找得到、有人管。探索建立熱線公共服務平臺,即通過12338一個統一號碼,開通信訪維權、法律咨詢、心理咨詢、女性健康、家庭教育、勞動就業等多條專線,提供婦聯服務的綜合信息,建立相對應的專業隊伍、志愿者服務團和專家督導團。有條件的地方,可以利用QQ、網上論壇等新媒體,延展熱線服務,滿足婦女多元化需求。

熱線工作流程

 

12338 婦女維權熱線的基本理念

12338 婦女維權熱線是婦聯組織的基層工作載體,直接服務婦女兒童,應當在維護婦女兒童權益的過程中堅定婦聯組織的立場和主張,堅持以下基本理念:

男女平等

“婦女和男子在政治、經濟、文化、社會和家庭生活各方面享有同等權利”是我國憲法明確規定的基本原則,作為聯合國《消除對婦女一切形式歧視公約》 的締約國,實行“男女平等基本國策”是1995年在北京召開的第四次世界婦女大會上,中國政府對國際社會提出的鄭重承諾,也是2005年修改的《婦女權益保障法》中的明文規定。2012 年黨的十八大報告中明確提出要“堅持男女平等基本國策,保障婦女兒童合法權益”。12338 熱線工作者應當帶頭宣傳貫徹男女平等基本國策,樹立社會性別意識,促進兩性平等和諧地發展。

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