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朋友圈購物維權遇三難 法官支招巧破解

作者:王菁璐

2019年03月20日 09:38  來源:中國婦女報

近年來,通過微信購物成為不少消費者越來越多的選擇。通過微信購物大體上可以分為三種類型,一種是公眾號自帶的購買鏈接;一種是第三方公司開發的可以通過微信、微博等渠道傳播的購物平臺;還有一種就是微信用戶利用自有的微信賬號,通過朋友圈功能傳播商品信息的朋友圈購物模式。

從法院受理案件的角度來看,前兩種類型的經營者都是經過實名認證的商家或個人,均納入了電子商務法規范范疇,消費者權益得到了較好的維護。而通過朋友圈購物引發的糾紛卻有上升趨勢,消費者維權遭遇“三難”困境。

主體難以確定。賣家通過朋友圈推廣商品、招攬顧客,大多使用昵稱且未進行實名認證,消費者在購物以及后續維權的過程中都有可能不知曉賣家的身份信息。

證據難以保存。電子證據難以確認是在訴訟舉證環節中常見的問題,通過微信購物又因為聊天記錄難以展現、易于丟失的特點,舉證更為困難。

售后服務難以保障。售后服務是現在消費者做出消費選擇時的重要考量因素。目前大型網絡購物平臺均按照法律規定支持7天無理由退貨,并通過顧客評價、支付平臺暫緩支付款項、平臺客服介入等手段倒逼賣家提高售后服務,保障了消費者的權益。但是,朋友圈購物缺乏健全的售后服務體系。

法官建議

針對上述買家的三大難題,法官給您支個招:

招數一:買賣雙方真實身份是誠信交易進行的充分要件,基于消費者對自身權益的保護,買家應履行必要的注意義務。

尤其是針對首次接觸的微商,確認賣家的真實身份至關重要。買家可以在首次購物時要求賣家提供身份證照片及微信支付管理頁面中實名認證中心顯示的信息截屏,經比對驗證的身份信息可有效降低賣家主體不明的風險。實名認證中心顯示的信息中已將姓名及身份證號碼的一部分隱去,但只要確定賣家微信是經過實名認證的,即使買家不掌握賣家的身份證完整信息,也可以在訴訟中申請法院調取微信賬號持有人的真實身份信息,從而避免損失產生。

招數二:首先消費者應當妥善保存與賣家的聊天記錄,避免誤刪。另外,微信記錄通常因為手機程序清理緩存而不復存在。在此法官提示,買家在與微信賣家溝通時盡量通過文字約定交易細節,微信語音并不利于作為證據使用,也難以導出備案,而通過微信發送的圖片則會因為微信程序清理緩存而丟失。如遇到賣家發送語音信息時,消費者可以要求賣家發送文字信息,或者自己用文字重復對方語音的內容來獲得對方確認,從而保存證據。

招數三:微信朋友圈賣家并不一定屬于消費者權益保護法、電子商務法中規定的經營者,法律對于經營者的規范要求并非完全適用于朋友圈賣家。但消費者不妨在付款前多說幾句,與賣家自行約定售后條款,例如7天無理由退換貨、假貨賠償條款、逾期發貨違約金等等。只要上述約定不違反法律規定,并在聊天記錄中能夠清晰展現,仍有可能被法院作為買賣雙方的約定予以確認,從而有力地保障消費者的權益。

(作者系北京市朝陽區人民法院法官)

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